符合中國用戶的中控體驗


項目概述

國際汽車品牌如德系、日系等汽車企業一直致力于探索在中國市場的本土化,audi也是其中的主力軍。然而在2011年前后,用戶對于中控MMI吐槽呈現愈演愈烈的形勢。Audi找到洛可可,希望洛可可團隊可以幫其診斷中控MMI在易用性等層面存在的問題。 





工作內容

洛可可團隊進行了一定樣本量的可用性測試,診斷了MMI系統中出現的易用性問題,并且探尋問題出現的本質即中西方思維方式導致交互邏輯的差異,最終提出了下一階段產品優化的建議。










方案

經過覆蓋多城市、多角色、多車系的目標樣本可用性測試,洛可可團隊診斷audi MMI存在以下問題:

1 任務流程繁復。以導航為例,用戶在已設定途經點和目的地的場景下,存在多次跳出的問題。原因是系統的設計要求用戶先定義目的地而后依次定義各途徑點,然而用戶的實際使用場景并非如此。用戶隨時需要更改途經點或者目的地,因此每次修改都需要重置從而造成跳出率非常高。

2 視覺圖標和文字表意識別性差。在測試中,洛可可團隊發現,某些圖標和文字的表意令用戶匪夷所思。因而造成用戶的誤操作或者從不點擊等現象。

3 層級較多。典型模塊中存在層級較多的問題,導致用戶產生困惑迷失在層級中。

此外,洛可可團隊從本質上認為,之所以用戶在使用audi的MMI時存在這些問題,是因為系統的設計按照德系思維來設計,預設用戶是非常有邏輯的使用者,而中國用戶更多的是散點思維。





成果應用

最后,我們去audi德國總部匯報了audi MMI用戶體驗診斷與建議,并且這些診斷與建議在之后的改款車型和新車型中得到了優化與改善。






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