中茶新零售整案設計

背景:傳統茶葉品牌和客群的持續老化

中國茶葉市場超過3000億規模,這樣龐大而歷史悠久的市場卻沒有領導品牌,傳統茶葉品牌和客群在持續老化中。中國步入消費升級拐點,從銷售產品到場景體驗、再到服務氛圍,零售業態在不斷演變創新。

挑戰:如何讓年輕人喜歡并持續消費“中國茶葉”

茶葉零售市場在中國面臨各種挑戰:
1、品種名稱大于茶葉品牌。用戶對茶葉零售品牌認知度與忠誠度低,導致整個市場比較分散,各個品牌的市場份額也非常低。
2、茶葉零售體驗普遍老化,年輕人認為茶葉零售體驗無趣、傳統、不懂,所以自飲市場發展受限。
3、用戶不信任,產品非標化與導購式服務讓用戶對茶葉品牌非常不信任。阻礙了用戶消費需求。



中國茶葉的品牌年輕化體驗升級

解決方案:

中茶與洛可可發起“中茶新零售”項目,以茶葉產品銷售為核心,圍繞年輕用戶構建場景體驗的零售模式。
首先,服務設計、用戶研究、品牌設計、視覺與空間設計組成co-design團隊。由服務設計師主導整體從市場洞察、產品標準策略、購物旅程與用戶關系體驗等重新構建茶葉零售品牌的商業全歷程。
其次,我們構建了用戶從識別-認識-體驗-喜愛的零售旅程,茶葉從品種品味到茶文化生活方式體驗重塑。基于購物體驗,我們從痛點出發,讓零售空間提供產品故事服務、禮物服務、口味卡的品嘗服務、會員興趣課程服務等,構建用戶從認識茶、了解茶、學習茶、愛上茶的體驗歷程。



中國茶葉的品牌年輕化體驗升級

中國茶葉的品牌年輕化體驗升級

中國茶葉的品牌年輕化體驗升級
最后,我們的目標是通過以用戶為中心的思維,改變零售的銷售關系到零售真正的文化服務和精神享受的服務體驗思維,構建茶葉新零售的商業全歷程體驗。為年輕市場帶來有效的增長與魅力。

中國茶葉的品牌年輕化體驗升級

中國茶葉的品牌年輕化體驗升級

中國茶葉的品牌年輕化體驗升級

中國茶葉的品牌年輕化體驗升級

中國茶葉的品牌年輕化體驗升級
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